改善就医感受、提升患者体验是公立医院高质量发展的重要组成部分。近年来，全国各地各级公立医院紧扣医疗服务需求的新变化，推陈出新，以患者为中心持续提升医疗服务。近日，四川大学华西第二医院副院长牛晓宇做客人民好医生客户端《院长谈》栏目，围绕“以‘全周期健康管理’为引擎 改善患者就医体验”话题，分享了医院的创新实践与典型经验。
“‘全周期健康管理’是提升群众健康获得感的关键路径，也是公立医院高质量发展的核心要义。”牛晓宇说，“传统上，公立医院多聚焦于专科化、疑难危重症的救治，而‘全周期健康管理’则要求医院从单纯的治疗场所转变为患者全生命周期的健康守护者。这一转变不仅符合国家战略需求，也是医院自身供给侧改革的重要方向。”
然而，公立医院在推进“全周期健康管理”过程中面临着诸多挑战。在牛晓宇看来，技术层面的延伸服务、多学科资源整合以及健康管理类服务的收费体系建设是当前亟待突破的三大核心难点。为此，四川大学华西第二医院从转变专家思维、构建多学科诊疗服务体系以及搭建综合性管理平台等方面入手，积极探索“全周期健康管理”的有效路径。
牛晓宇介绍说，“全周期健康管理”要求专家和医生具备相应的理念和服务的意识。医院通过组织大量讨论和培训，引导医务人员从整体健康的角度出发，关注患者的疾病前因后果及居家后的长期管理问题。特别是在慢病管理中，如妇科恶性肿瘤、儿童慢性肾脏疾病等，医院鼓励专家和医生提供持续性的健康维护和管理服务。
“此外，为了打破学科间的壁垒，实现服务无缝衔接，医院还建立了广泛的多学科诊疗(MDT)服务体系。这一体系不仅涵盖院内各临床专科，还整合了院外资源，共同开展多学科服务。”牛晓宇举例补充说，“例如在妇科恶性肿瘤的一体化诊疗服务平台中，患者从就诊到后续诊疗、随访的全过程均由多学科平台管理人员提供延续性引导服务，确保患者得到全面、连续的关注。”
在搭建综合性管理平台方面，四川大学华西第二医院也下足了功夫。据牛晓宇介绍，医院借助信息化手段，搭建了多个综合性管理平台，如早产儿服务平台、儿童发育健康服务平台等，针对特定患者群体提供一站式服务。以生殖健康平台为例，医院将生殖内分泌、生殖医学科、生殖男科、产前诊断及优生优育遗传科等四大类主要科室集中在一个平台上，实现患者一键转诊和一天内完成所有科室就诊流程的目标。这些平台的建立不仅提升了服务效率，也极大地改善了患者就医体验。同时，在信息化平台建设过程中，医院不断完善相关管理制度和流程建设。通过明确人员资质要求、组织架构及管理架构等措施，提升信息化管理水平。在提取和使用患者信息时，医院采取脱敏化处理措施，确保患者隐私不被泄露。
面对未来公立医院高质量发展的挑战与机遇，牛晓宇表示，医院将继续坚持创新驱动发展战略，不断提升医疗技术和服务水平。一方面，医院将进一步优化科室布局和服务模式，以适应健康需求的变化;另一方面，医院也将积极探索智慧医疗、远程医疗等新型服务模式，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
（责任编辑：华康）
