近日，国内领先专业在线媒体和信息服务机构CTI新视界主办的“2024中国呼叫中心及企业通信大会”活动隆重举行。本次会议以“新形势下的企业通信构建”为主题，围绕ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)出现的最新技术和热门产品解决方案，组织开展集中展示和综合评比。作为国内首批专业健康保险公司之一的昆仑健康保险凭借出色的“保险行业最佳智能化客服中心解决方案”斩获“2023年度编辑推荐奖”。
“E”把战斧，拓展智能应用提质效
2023年昆仑健康保险聚焦消费者、服务者、管理者各角色的状态变化，寻找新的发展切入点，利用不同的智能化工具，迭代作业模式 、重塑服务链路，通过全面落实智能化服务方案，努力实现消费者“使用易”、服务者“执行易”、运营者“管理易”的运营目标。
随着智能化发展浪潮不断翻涌，顺应时代变革主动开拓智能应用，已是大势所趋。在昆仑健康保险多媒体联络中心客户服务场景下，智能语音及在线机器人、智能知识辅助、智能质检多重智能化工具的叠加应用，为客户提供24小时便捷服务，为作业提供高效支持、为管理提供清晰决策。从服务到作业，从作业到管理，全流程提供高效率、高品质的系统支持，不断完善了自动化、智能化、集成化的运营管理体系。
“E”股暖流，差异专属服务暖人心
昆仑健康保险公司始终积极履行消费者权益保护职责，以客户为中心，从多样化需求出发，匹配差异化的定制服务，通过智能应用加持不断提升客户满意度。在线服务过程中，利用大数据科学分析客户行为路径，实现咨询常见问题的初步预判，及时推送标准应答，不间断地为客户提供随问随答的便捷服务体验;在咨询及回访服务过程中，针对老年客户，自动识别身份标签，一键直达人工，并自动指派适老专属坐席提供更加优质贴心的服务，切实解决老年人运用智能技术困难问题，细节入微将服务温度融入每一个业务环节。
“E”柄利剑，筑牢风险屏障护安全
对于合规风险把控，常态化监测各项业务服务指标及各类异常情况，昆仑健康保险公司高度重视。借助数据一致性校验、数据异常监控、系统作业预警等系统自动化识别机制，前置预警潜在风险，便于第一时间采取应对措施，防止风险扩散升级。
在未来发展中，昆仑健康保险将紧密关注当前经济形势，深刻洞察人工智能领域的创新应用趋势。公司将敏锐捕捉科技成果转化的重要机遇，致力于为客户提供更多卓越且高效的智能化解决方案。同时，昆仑健康保险将积极响应政府的发展战略，高举“新质生产力”与“人工智能+”的发展大旗，进一步深化智能工具在提升客户体验、实现精准作业及精益管理等多个方面的应用，以推动保险行业的健康、快速发展。
历经18年的风雨洗礼，昆仑健康保险公司始终坚守初心，砥砺前行，自成立以来，一直秉承“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，致力于打造“保险、健康、科技”相融合的生态圈。通过不断创新和完善，昆仑健康保险已成功转型为大众可信赖的保险服务商和健康管理专家。公司凭借差异化的产品与服务优势，在信息化建设的道路上不断加速，并通过深化科技赋能，为新时代的生产力发展提供源源不断的动力。
（责任编辑：华康）
