熟悉京东的人都知道，京东的商业信仰是只做有价值的事情，只做能够为客户、为行业、为环境、为社会创造可持续价值的事情。这也是源于京东创始人刘强东自身成长经历的思考。
这样的思考也体现在刘强东一手创建的京东健康上，对于京东健康，刘强东期望的就是提高优质医疗健康产品及服务的可及性和可负担性，助力全社会的健康普惠。
成为京东“第四架马车”，用户信赖度持续提升
在创建京东健康之前，刘强东就曾经表示出他对京东健康的厚重期许：“健康这个领域做好了，能再造一个京东。”事实上，京东健康也不负众望。经过多年的发展，京东健康已经成为了继京东物流、京东数科、京东零售之后，京东的“第四驾马车”。
根据京东方面的消息显示，截至目前，京东健康已构建起行业内最全的医药健康品类供应能力、最有效率的全渠道流通能力，以及覆盖产品全生命周期的营销能力。数据显示，近三年京东健康的营收保持了68%的复合年均增长率，年活跃个人用户数和日均咨询量复合年均增长率分别为48%和213%。
同时，用户对京东健康的信赖度持续提升：京东健康互联网医院当前已拥有超过4.5万名副主任及以上级别医生，打造了27个一级临床科室、151个二级临床科室，外部医生覆盖15000多家线下医院，2022年上半年日均问诊量达到25万次，成为国内在线诊疗的第一专业入口。
作为线上线下规模最大的药品零售渠道，2022年，京东大药房已连续第7年增速超过行业平均4倍。目前，京东大药房已服务超1亿患者，慢病患者DOT(即药物治疗持续时间)环比延长37%，有效提升患者治疗效果。2022年，京东健康医疗器械用户规模破亿，已是众多医疗器械品牌最主要的线上销售增量场;在营养保健领域，京东健康与品牌伙伴们共同推进“精准营养领航计划”，深挖用户需求，实现了品牌用户资产稳速增长，品牌会员成交额同比增长了92%。京东健康药京采则持续发挥“数字化桥梁”作用，通过完善代理销售新通路，实现了零售供应链价值的延伸。2022年，京东健康还为企业客户构建健康管理、就医诊疗两大产品服务体系，提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。
以创新驱动发展，探索积蓄增长新势能
那么，刘强东和他的京东健康是如何能够取得这样的成绩的呢?这就不得不提到刘强东的长期主义。医疗和教育一样，不能贯以以盈利为目的的商业逻辑。刘强东对此也非常认可。京东健康更愿意在医疗服务商投入，让医疗服务像家庭医生一样，做好用户的病前健康管理。
同时值得一提的还有刘强东的“三毛五理论”——如果京东有机会获取一元利润，只拿走七毛，另外三毛留给合作伙伴;拿走的七毛，其中三毛五留给团队，剩余三毛五用于公司持续发展;比如为了满足客户需求，前期投入大量人力物力做自建物流体系。
正是靠着这样的办法，京东健康才有足够的能力去持续探索新模式、新业务、新渠道，积蓄增长势能，以创新驱动增长。
在全渠道创新方面，京东健康通过DTP药房(Direct to Patient，即直接面向患者提供专业服务的药房)的布局，持续推进服务业态的线上线下融合，不断提高覆盖全渠道和全品类的专业服务能力。目前，京东健康DTP药房门店已覆盖全国26个省市，经营超过400个特药品种，成为了众多创新药企的开拓全渠道的重要选择。同时，京东健康还启动了全渠道代理业务，目前已为近百家工业企业带来新增量。此外，基于对数字化营销市场的洞察，京东健康以多渠道差异化的数字营销解决方案覆盖产品全生命周期，能为合作品牌的产品创造更大竞争优势。
在深耕产业的过程中，京东健康持续深度服务于医疗健康企业和品牌商家的数智化升级，并与产业链上下游的伙伴们一道，共同实现了成本的优化、效率的提升和体验的升级。
深化用户服务价值，打造成为全民全域健康消费第一入口
面对京东健康的未来，刘强东也始终保持着一如既往的强大信心。刘强东期待，在不断深化线上健康消费第一入口、提升用户服务价值的基础上，将京东健康打造成为全民全域健康消费第一入口。
具体来看，在开放生态方面，京东健康将不断优化体验，守护规则公平，健全商家成长的权益与工具，通过分层的优质供给和有价格竞争力的平台体验，做深用户基池，满足用户不断精细化的健康消费需求。
在模式拓展方面，京东健康将持续贯彻线上线下融合，用数字连接打通用户流转链路，真正实现用户全域营销，并以数智化手段，助力合作伙伴创造渠道增量，为合作伙伴提供营销升级的新思路。
在服务融合方面，京东健康将不断深化远程诊疗服务布局，加强专科线上标准建设，丰富医生与非医专业角色供给，以数智健康物联网布局，夯实“解决方案式”专业消费体验。
在普惠可及方面，京东健康坚持长期价值，不断深化国内获批新特药全网首发第一站的价值，同时进一步加速罕见病药品和特医食品等特殊品类的可及性，并通过创新支付、公益援助、医保打通等一系列举措，覆盖更多有需求的用户，助力普惠医疗的进一步落地。
有着万亿级别的互联网医疗赛道正在浪潮澎湃，期待始终将为用户、合作伙伴等各方创造价值作为聚焦点的京东健康，在这一赛道内持续焕发出新的生机和动能，真正成为用户身心健康的守护者、行业创新升级的引领者、健康中国行动的担当者、健康美好生活的创造者。
（责任编辑：华康）
